Protection des données

Le responsable des traitements réalisés depuis ce site est La serrurerie du Web, 78 rue de Rome, 75008 Paris — contact@serrures-et-clefs.com, 01 45 26 20 20.

Les traitements sont conduits conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Nous ne collectons que les données nécessaires aux traitements suivants.

• Compte client — e-mail, mot de passe (conservé sous forme chiffrée, jamais en clair), nom, prénom et téléphone. Finalité : vous identifier et vous donner accès à vos commandes. Base légale : exécution du contrat.
• Commandes — articles, montant, nom et adresse de livraison. Finalité : traiter, fabriquer, expédier ou mettre à disposition votre commande et établir la facture. Base légale : exécution du contrat et obligation légale de conservation comptable.
• Justificatif de propriété — numéro de carte de propriété ou fichier que vous téléversez (carte, facture, attestation). Finalité : vérifier que vous êtes autorisé à faire reproduire la clef, obligation à laquelle les fabricants soumettent les modèles brevetés. Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime de sécurité.
• Photo de clef envoyée pour identification — image et résultat de la reconnaissance. Finalité : vous proposer les références correspondantes et, une fois votre clef confirmée, servir de photo de référence pour améliorer l'identification. Base légale : votre consentement, demandé avant l'envoi de la photo.
• Avis produit — note et commentaire, publiés après modération sous le prénom associé à votre compte. Base légale : votre consentement, révocable à tout moment.
• Messages adressés au service client — le formulaire de contact ouvre votre logiciel de messagerie : rien n'est enregistré par le site, seul l'e-mail que vous nous envoyez nous parvient.

Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins de prospection.

Si vous choisissez « Se connecter avec Google », Google nous transmet, avec votre accord : votre adresse e-mail, votre prénom, votre nom et un identifiant de compte Google. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google, ni vos contacts, ni aucune autre donnée de votre compte.

Ces informations servent uniquement à créer votre compte client et à vous y connecter (suivi des commandes, adresses, justificatifs). Elles ne sont ni vendues, ni utilisées à des fins publicitaires, ni transmises à des tiers. Elles sont conservées avec votre compte client et supprimées avec lui, sur simple demande.

Vous pouvez retirer cet accès à tout moment depuis votre compte Google (myaccount.google.com, rubrique Sécurité, applications tierces). Notre usage de ces informations respecte le règlement relatif aux données utilisateur des services d'API Google, y compris ses exigences d'utilisation limitée.

Vos données sont accessibles :

• à notre équipe, pour le traitement des commandes et la vérification des justificatifs ;
• aux fabricants habilités à reproduire votre clef, pour les seules informations nécessaires à la fabrication ;
• aux transporteurs, pour les informations de livraison, lorsque la commande n'est pas retirée sur place ;
• à nos prestataires de paiement (Monetico du CIC, PayPal), pour le seul règlement de la commande ; nous ne recevons jamais les données de votre carte ;
• à nos prestataires techniques d'hébergement et de stockage de fichiers, qui agissent sur instruction et n'utilisent pas vos données pour leur compte.

Les pages du site sont servies par Vercel Inc., société établie aux États-Unis : les données techniques de navigation (adresse IP, pages demandées) peuvent y transiter. Ce transfert est encadré par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) et les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Les fichiers justificatifs et les photos de clefs sont stockés sur un espace privé, non indexable, consultable uniquement par notre équipe depuis le back-office authentifié.

• Compte client : jusqu'à votre demande de suppression, puis trois ans sans activité de votre part.
• Commandes et factures : dix ans à compter de la clôture de l'exercice, au titre des obligations comptables.
• Justificatifs (carte de propriété, pièce d'identité, justificatif de domicile, attestation) : trois mois après la commande, puis effacés automatiquement. Une commande encore en cours garde les siens jusqu'à sa clôture.
• Photos de clefs envoyées pour identification : conservées avec votre accord, demandé avant l'envoi, tant qu'elles servent de référence à l'identification, et supprimées sur simple demande de votre part.
• Avis produit : jusqu'à votre demande de retrait ou la suppression de votre compte.

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire et ne recourt à aucun réseau social tiers. La fréquentation est mesurée de façon anonyme, sans cookie.

Avec votre accord seulement (bandeau affiché à votre première visite), nous enregistrons votre parcours sur le site : pages et produits consultés, recherches, ajouts au panier et commandes, rattachés à votre compte si vous êtes connecté. Ils nous servent à vous conseiller, à relancer un panier oublié et à améliorer le site ; ils ne sont jamais partagés. Deux cookies sont alors utilisés : sec_consent (votre choix, 6 mois) et sec_vid (identifiant aléatoire de votre navigateur, 13 mois). Vous pouvez retirer votre accord à tout moment depuis le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page : l'identifiant est alors effacé.

Il utilise uniquement le stockage local de votre navigateur, à des fins strictement techniques et exemptées de consentement : conserver le contenu de votre panier et maintenir votre session lorsque vous êtes connecté. Ces informations restent sur votre appareil et sont effacées en vidant les données du site depuis votre navigateur.

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe sont stockés sous forme de condensats non réversibles, l'accès au back-office est restreint et journalisé, et les fichiers que vous téléversez sont contrôlés en type et en taille avant enregistrement.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, d'un droit à la portabilité de vos données, et du droit de retirer votre consentement lorsqu'un traitement s'y appuie.

Vous pouvez modifier vos coordonnées directement depuis votre espace client, ou nous écrire à contact@serrures-et-clefs.com ou par courrier au 78 rue de Rome, 75008 Paris. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l'auteur de la demande.

Certaines données ne peuvent être effacées immédiatement lorsque leur conservation est imposée par la loi, notamment les factures.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr.